广信讯 “真没想到问题能这么快解决，多亏了‘E呼即办’！”近日，广信区清水乡一起因意外伤害引发的赔偿纠纷在短短数小时内得到圆满化解，当事人紧握工作人员的手连连道谢。这一幕，正是广信区推行“E呼即办”机制、快速响应群众诉求的生动缩影。

2025年以来，广信区锚定“提质增效、源头治理、智慧赋能”核心目标，推动“E呼即办”工作从“快办优办”向“精办细办”升级、从“被动响应”向“主动服务”转型、从“有一办一”向“举一反三”深化。数据显示，2025年，广信区“E呼即办”联合指挥中心累计受理各类诉求73140件，按期签收率达99.69%，限时办结率达99.61%，群众综合满意度高达99.82%，交出了一份厚实的“民生答卷”。

广信区严格落实“5分钟签收、30分钟响应、12小时办结”的硬标准，通过流程优化、专人专岗、闭环管理等举措，实现效能跨越式提升。诉求件平均签收时长从4.81分钟压缩至0.94分钟，平均办结时长从14.46小时缩短至8.80小时，用服务“加速度”换来了群众的“满意度”。

群众诉求往往涉及多方利益，单打独斗难以根治。广信区建立“一把手”工程推进机制，区委书记牵头、分管区领导具体负责，创新重复及疑难工单周报通报与签批督办机制，区委主要领导全年签批工单111件，推动复杂诉求从“被动应对”转向“主动破解”。构建“线上受理+线下调解”联动机制，推行“乡镇吹哨+部门报到”。该区广泛吸纳镇村干部、网格员、义警、法律明白人等社会力量，打造“E呼即办”应急处置队伍。煌固镇创新推出“连心码”线上民意直通车，村民扫码即可随时随地反映诉求，让“数据多跑路，群众少跑腿”。郑坊镇通过“政府开放日”活动，工作人员手把手教群众使用平台，让服务窗口延伸到百姓家门口。（陈炜）