志愿者帮老人修剪头发 记者 戴越 摄

本报记者 徐骞

志愿服务是社会文明进步的重要标志，也是基层治理中温暖而坚实的力量。近年来，我市坚持以群众需求为导向，持续探索志愿服务新路径，通过强基固本、试点先行、品牌引领三大举措，推动志愿服务制度化、常态化发展，让“志愿红”成为饶城最温暖的底色。

强基固本：筑牢服务阵地，汇聚多元力量

三月春风暖，志愿正当时。在第63个学雷锋纪念日当天，以“学雷锋 做志愿 共同奋进‘十五五’”为主题的志愿服务活动在市中心广场举行。雷锋像前，孩子们在老师带领下认真擦拭雕像，稚嫩的双手传递着对雷锋精神的敬仰。志愿服务集市人声鼎沸，各个摊位整齐排列，志愿者热情服务，市民们笑意盈盈，整个广场汇成爱的海洋。

志愿服务的蓬勃开展，离不开坚实的组织基础。为构建“人人愿为、时时可为、处处能为”的志愿服务新格局，我市着力在建强阵地、壮大队伍、下沉资源上狠下功夫。截至2025年，全市注册志愿者达73.6万人，较去年新增近9000人，志愿服务组织超6000个，活跃志愿者比例超34%。全年累计开展志愿服务活动2200余场，服务总时长超41万小时。

更值得一提的是，我市积极探索新就业群体参与志愿服务的新模式。组建“玉小哥”“红骑手”“网约车司机志愿服务队”等多支新就业群体志愿服务队伍，建立健全“问题上报—积分兑换—荣誉激励”闭环机制，积极引导新就业群体通过“随手拍”“马上报”参与城市治理，上报有效线索9000余条，为城市精细化管理注入新动能。

在社会组织参与方面，万年县率先试点“百社进万家”活动，推动94家社会组织结合行业优势和自身特点，认领83个志愿服务项目，构建“群众点单、社区开单、社会组织接单、民主议单”的服务模式，将专业化、志愿化服务送到群众家门口。

阵地建设同样不遗余力。目前，全市341个城市社区、市县两级行政服务中心、图书馆、机场、医院等重点场所，以及三清山、婺源、龟峰等旅游景区均建成志愿服务站点。依托基层党群服务站、新时代文明实践站、养老院等阵地，志愿服务资源不断下沉，真正实现“志愿服务到哪里，阵地就建设到哪里”。

试点先行：“专业社工+志愿服务”融合发展

“真的感谢这些志愿者，给了我陪伴。现在我也加入他们，希望能给别人带来帮助。在志愿服务中，我感觉自己活得更有劲了，成了个‘有用’的人。”铅山县河口镇的郑老伯曾是一位腿脚不便的独居老人，生活单调。社工与志愿者通过定期上门陪伴、打扫卫生、组织生日会，让他重拾生活温暖。郑老伯在社工帮助下尝试直播，找到了精神寄托。如今他主动加入志愿者队伍，为其他老人送餐，完成了从“受助”到“助人”的温暖转变。

同样感受到温暖的还有何阿姨。曾因抑郁症长期闭门不出的她，在志愿者的耐心陪伴和鼓励下，逐渐走出家门。当志愿者发现她喜爱舞蹈，便主动联系社区广场舞队，多次上门邀请、陪同参与。如今，何阿姨已成为社区文艺队的骨干，脸上重拾笑容。

这两个温暖故事，是我市“专业社工+志愿服务”试点工作的生动实践。去年，我市在12个县（市、区）开展“党建引领‘专业社工+志愿服务’”试点工作，由上饶市委社会工作部统筹政策指导与督导评估，县（市、区）部门协调资金场地与日常调度，社区积极动员社会志愿力量。项目坚持需求导向，社区精准摸排，社工机构提供专业指导，逐步形成“需求摸排—项目设计—资源对接—成效评估”闭环管理。

“专业社工懂方法、善沟通，是提升服务质量的关键；志愿者有热情、接地气，是服务落地的重要力量。”上饶市委社会工作部相关负责人表示，这一融合模式通过搭建联动平台、建立常态化合作机制，专业社工和志愿者优势互补，有利于基层治理的提质增效。

信州区“乐龄港湾”项目，培育37名银龄志愿者服务铁路退休老人；广信区“红心护苗”项目，为双职工家庭提供课后托管；婺源县“童梦非遗”项目，将文化传承与儿童关爱有机结合……12个试点社区已形成各具特色的重点项目，涵盖助老、护幼、新就业群体关爱、社区治理等领域，初步呈现“一县一特色”“一社区一品牌”的服务格局。

“截至目前，12个试点社区累计注册志愿者5300余人，组建志愿服务队28支，开展活动1200余场，服务群众超3.8万人次，群众满意度达95%以上。”上饶市委社会工作部相关工作人员介绍，这些精准对需的志愿服务项目，正让社工的专业与志愿的温度在基层一线交汇融合。

品牌引领：从“零散化”向“专业化”升级

“手工贡糖技艺有什么特别？傩戏、信河乱弹腔、上饶民歌都有哪些传统故事？”在望仙谷非遗展示点，“守望先锋”党员志愿服务队志愿者化身本土文化“代言人”，为游客讲解传统文化故事，提供帮助。

这样暖心的一幕，如今在饶城随处可见。近年来，我市坚持以党建引领为核心，推动志愿服务持续“上新”。“爱心助考·情暖学子”“让爱回家·温暖春运”“关爱留守儿童，守护成长希望”等一批特色项目不断涌现。

为进一步提升志愿服务的辨识度和影响力，打造具有本土特色的志愿服务品牌，2025年我市正式推出“饶友爱”志愿服务品牌，以此为统领，推动全市志愿服务资源整合、形象统一、效能提升，推动志愿服务从“零散化”向“专业化”升级。

品牌的关键在于项目落地。去年，我市按照“统一品牌、统一征集、统一发布、协同实施”的要求，全面推动志愿服务项目化工作，共面向社会公布实施了132个“小而美”“小而精”的志愿服务项目，涵盖未成年人保护、银龄志愿、护学助学、爱鸟护鸟、扶老助残、医疗救助、反诈防骗、助力基层治理等诸多方面。其中，“文化进万家·消防伴我行”“香樟树下”“转角遇到爱”等15个志愿服务项目被推荐参加江西省首届社会工作和志愿服务项目大赛，取得了较好成绩。

“今年，我们将继续擦亮‘饶友爱’品牌，把更多有特色、有温度的志愿服务项目纳入品牌矩阵，让志愿精神真正走进群众心坎里。”上饶市委社会工作部相关工作人员表示。品牌的核心在于认知，随着“饶友爱”品牌的持续深耕，不同项目之间实现资源流通、经验共享，不仅避免了重复建设和力量分散，更让志愿服务的效能实现了“1+1>2”的跃升。

一个个志愿者，一次次暖心服务，我市正以务实创新的姿态推动志愿服务走深走实。