网格员和居民一起勘查情况

叶雅文 本报记者 徐骞

日前，信州区西市街道三官殿社区大厅内暖意融融，一位家住滨江西路35号的居民手持一面印着“漏水难题速解决，社区服务暖民心”字样的锦旗，郑重地送到社区工作人员手中，以此感谢社区高效解决房屋漏水问题，用贴心服务化解了居民的急难愁盼。

此前，该居民向社区反映，自家一楼店面的天花板漏水、墙面浸湿，虽然二楼房屋长期空置，无人居住，但内部公用水管年久失修，存在生锈老化脱漏的情况，只要楼上有住户用水，二楼破损的管子就会漏水。该居民多次尝试联系楼上业主，但始终未能取得有效沟通，漏水问题迟迟得不到解决，严重影响了正常生活。

接到情况反映后，社区网格员第一时间赶到现场查看，确认情况属实。考虑到一楼居民的迫切需求，在征得二楼业主同意后，社区先行进入房屋勘查，详细记录漏水情况和受损范围。与此同时，通过多种渠道积极联系楼上7户业主，逐一说明情况。

为彻底解决问题，社区主动搭建协商平台，召集相关住户共同商议维修方案。网格员耐心沟通、公正调解，最终促成一致：由该单元所有住户共同出资，更换老旧水管。从问题反馈到彻底解决，社区以高效的行动力、负责任的态度，及时为居民消除了困扰，让居民感受到了实实在在的关怀与温暖。

“多亏了社区的帮助，漏水问题解决得又快又好，我们心里特别踏实！”一楼居民激动地说。三官殿社区党委书记徐芳表示，为民服务是社区的职责所在，这面锦旗既是认可也是鞭策，未来社区将继续秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，用心用情用力解决好居民的各类诉求，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，共建和谐美好的社区家园。