2025年，广信区“E呼即办”联合指挥中心锚定“提质增效、源头治理、智慧赋能”核心目标，立足统筹协调、机制创新、督办问效、智慧建设等核心职责，推动“E呼即办”工作从“快办优办”向“精办细办”升级、从“被动响应”向“主动服务”转型，为全区基层社会治理提质增效筑起坚强“堡垒”。

下好诉求处置“提质棋”，服务高效赢好评。该中心严格落实“5分钟签收、30分钟响应、12小时办结”标准，通过优化流程、专人专岗、闭环管理等举措，实现效能跨越式提升。按期签收率达99.69%，限时办结率达99.61%，全流程处置高速高效。通过全量回访机制，群众综合满意度达99.82%，同比提升4.87个百分点。2025年，该中心累计受理各类诉求73140件，覆盖城市管理、劳动保障、建设房管、科教文卫、市场管理等重点民生领域，已成为群众反映诉求、参与社会治理的核心渠道。

下好系统治理“联动棋”，协同出击解难题。该区建立了区委书记牵头、分管区领导具体负责的“一把手”工程推进机制。创新重复及疑难工单周报通报与签批督办机制，区委主要领导全年签批工单111件，推动复杂诉求从“被动应对”转向“主动破解”。强化与纪检监察部门数据共享，对办理不力问题追责问责，压实部门主体责任。构建了“线上受理+线下调解”联动机制，线上归集流转诉求，线下由区综治中心统筹多部门及乡镇调解力量下沉处置。推行“乡镇吹哨+部门报到”，乡镇发起跨领域“吹哨”59件，部门联合处置，实现100%有效回应。聚焦精准管控、抓实源头治理，健全“受理—分流—办理—回访—复盘—提升”全流程闭环管理体系，并专门建立了《重复工单督办台账》，对梳理出的群众重复诉求开展“点对点”精准督办。

下好宣传引导“动员棋”，共建共治齐参与。为提升“E呼即办”平台覆盖面与使用实效，该中心组织开展多层次、立体化宣传推广活动。工作人员深入市民广场、乡镇集市、社区中心及企业园区等人流密集场所，通过设置宣传展台、发放操作指南、现场演示讲解、典型案例展示及互动答疑等方式，生动直观地向群众介绍平台功能、反映渠道与办理流程；积极利用政务新媒体、社区微信群、村务公开栏等线上线下载体进行广泛传播，进一步扩大宣传辐射范围，显著提高了平台的公众知晓度与使用率，推动形成了“全民参与、共建共治”的良好治理格局，使平台真正成为群众愿用、好用、管用的治理参与渠道。

（杨翠 程晓丽）