下好三步“棋”，推动“E呼即办”提质增效

2025年，广信区“E呼即办”锚定“提质增效、源头治理、智慧赋能”核心目标，聚焦统筹协调、机制创新、督办问效、智慧建设等职责，推动工作从“快办优办”向“精办细办”升级、“被动响应”向“主动服务”转型，为基层社会治理筑牢支撑。

下好诉求处置“提质棋”，高效服务赢民心

严格落实“5分钟签收、30分钟响应、12小时办结”标准，通过流程优化、专人专岗、闭环管理，效能实现跨越式提升。平均签收时长从4.81分钟压缩至0.94分钟，平均办结时长从2024年14.46小时缩短至8.80小时；按期签收率99.69%（同比提升3.3个百分点），限时办结率99.61%（同比提升2.62个百分点）。全量回访下，群众综合满意度达99.82%（同比提升4.87个百分点）。2025年，联合指挥中心累计受理各类诉求73140件，其中求决类45220件（占比61.83%）、投诉类23287件（占比31.87%），覆盖城市管理、劳动保障等重点民生领域，成为群众诉求反映与社会治理参与核心渠道。

下好系统治理“联动棋”，协同发力解难题

建立“一把手”工程推进机制，区委书记牵头、分管区领导具体负责。创新重复及疑难工单周报通报与签批督办机制，区委主要领导全年签批工单111件；强化与纪检监察部门数据共享，压实部门主体责任。构建“线上受理+线下调解”联动机制，推行“乡镇吹哨+部门报到”，59件跨领域“吹哨”实现100%有效回应。健全全流程闭环管理体系，建立《重复工单督办台账》，1083件重复诉求中703件完成销号；召开9次疑难工单分析研判会，推动治理从“有一办一”向“举一反三”深化。

下好宣传引导“动员棋”，共建共治聚合力

开展多层次立体化宣传推广，深入市民广场、乡镇集市等人员密集场所，通过设展台、发指南、现场演示、案例展示等方式，介绍平台功能与使用流程。累计开展线下宣传120余场，发放材料超20000份，服务群众50000余人次；同步借助政务新媒体、社区微信群等线上线下载体广泛传播，提升平台知晓度与使用率，推动形成“全民参与、共建共治”治理格局，为源头减矛盾、提效能奠定基础。（通讯员杨翠 记者程晓丽）