本报记者 任晓莉

冬至大如年，人间庆团圆。12月20日，玉山高铁站迎来了归乡的客流高峰。

当日上午，玉山县六都乡派出所高铁警务站的电话铃声骤然响起，听筒里传来一位女士急切的声音：“警察同志，我上午从杭州乘高铁到玉山，9时30分下高铁，然后坐朋友的车离开，匆忙间将随身携带的行李箱遗落在高铁南站外广场，里面有很多重要物品，还能找回来吗？”

民警在电话中了解到，该女士姓朱，是新加坡华侨。冬至将至，她从新加坡直飞杭州，后转乘高铁返回家乡玉山。下车两小时后，朱女士才发现行李箱丢失，箱内装有护照、手机、首饰等重要物品。她认为，高铁站人流密集，流动性大，行李箱又未上锁，找回的希望十分渺茫。尽管如此，她仍拨打了110报警电话求助。

高铁站，作为展示城市文明形象的重要窗口，早已形成一套成熟的应对此类突发情况的响应机制。民警根据朱女士描述的行程轨迹，迅速锁定了几个重点区域，在民警询问路人与出租车司机的过程中，一名出租车司机反映，看到有人把一个蓝色行李箱放到了广场超市内。得到这一信息，民警随即前往广场超市，果然在那里看到了一个蓝色行李箱。超市老板告诉民警，是一位50多岁的市民送来的，他说是捡到的，要是有人来找，就请转交给失主。民警当即联系朱女士，经朱女士确认该蓝色行李箱就是她的，且箱内物品无一遗失。

从接到求助到物品确认，全程只用了16分钟。当民警将完好无损的行李箱交到朱女士手中时，这位走南闯北的华侨连连道谢：“这速度，让我感受到了上饶这座城市的可靠与温度！感谢你们，也感谢那位好心人！”朱女士在微信朋友圈中感慨道：“失而复得的平安与幸福，是一种巨大的正能量滋养。”

这种“可靠”，并非偶然。它根植于上饶市将文明城市创建从“盆景”打造成“风景”的系统化努力。上饶成功获评全国文明城市，全市上下凝聚起“一座城、一条心、一起拼、一定赢”的磅礴力量。据了解，近年来，我市新增的投资中，超三成企业提及“城市文明软环境”为考量因素。“效率背后是责任心，这让我们对上饶的营商环境充满信心。”朱女士在采访中对记者说道。

朱女士的经历，是上饶文明城市日常图景中的一个生动切片。在这里，斑马线前机动车的习惯性礼让已成常态；公园绿地、城市书房星罗棋布，“推窗见绿、出门入园”成为市民日常；层出不穷的“中国好人”“江西好人”，用凡人善举点亮城市精神。

如今，上饶正推动从“创建文明城市”向“建设城市文明”的深刻转变。无论是车站里新设的遗失物品自助领取柜，让旅客能像取快递一样便捷地领回失物，还是创新推出的“景区版”铁路“轻装行”服务，让游客得以“空手出行”，都彰显着这座城市致力于让文明服务更细腻、更人性化的不懈追求。