本报讯 记者蒋学华报道：“别急，我们给您办完。”工作人员的一句话，让家住偏远乡镇、临近下班才赶到铅山县政务服务中心办理紧急医保报销的王先生倍感温暖。这是该县创新推出“一窗通办”“温情延时”“数字赋能”等务实举措，有效破解群众办事难的问题，让便捷高效服务可感可及的生动实践。

据了解，铅山县政务服务中心共设置七大服务专区，包含56个服务窗口，提供27个部门的2000余项政务服务事项。为破解以往群众办事“多头跑、反复排”的问题，该县将卫健委、林业局、农业农村局等7个部门的专窗整合为4个通用综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，企业和群众只进一扇门、只排一次队，便能办所有事。开办美容院的张女士办理《公共场所卫生许可证》和消防安全检查时，原本以为要辗转多个部门，结果在综合窗口不到一小时就办完所有手续。“不用来回跑、反复排队，真是省时又省心！”她充满感激地说。

为让服务更有温度，该县还创新推行上下班“五分钟制”，即工作人员每日提前五分钟到岗，做好卫生清洁、设备调试、工作梳理等准备；延后五分钟离岗，确保为已取号未办结或临近下班时赶到的群众提供“延时办”服务。短短五分钟的弹性时间，不仅解决了群众的燃眉之急，更传递出政务服务的责任与担当。