本报记者 万明

上饶高铁经济试验区创新推行“县级领导包片、科级领导包栋、一般干部挂点”服务模式，全力实施以“办事最省心、政策最暖心、投资最安心、服务最贴心、生活最舒心”为核心的安商服务“五心工程”，全方位提升企业服务水平，赢得园区企业广泛好评。

多措并举破难题，安商改革成效显

该试验区深入推进“百名干部进千企”行动，今年1-9月，企业服务中心共收集各片区挂点部门上报的企业诉求224条，涵盖办公保障、生活配套、融资需求、政策扶持等十类问题。截至目前，已成功解决问题222条，问题解决率高达99.1%。同时，挂点服务部门每月实现企业走访全覆盖，安商专员对企业经营状况、发展需求等情况精准掌握，为高效服务企业奠定坚实基础。

为破解企业融资难题，试验区深化政银企协同合作。一方面，积极对接金融机构，帮助5家企业成功获批1.275亿元贷款额度，同时协助1家企业与工商银行沟通，顺利调整转账额度，满足企业资金流转需求；另一方面，针对新签约的76家企业，全面梳理其开户行信息，帮助企业对接合作银行办理开户，切实为企业经营提供金融便利。

在沟通机制创新上，试验区推出企业“吐槽”会，以轻松的茶叙形式打破沟通壁垒，让企业能够放下顾虑、畅所欲言。截至目前，已举办两期“吐槽”会，共收集企业反映的问题28个，其中24个问题现场得到解决，2个问题通过会后派单给职能部门协调推进解决，剩余2个问题正持续跟进。这种直面问题、高效响应的沟通模式，获得了企业的一致认可与好评。

小事不出楼，大事不出区

“挂点的招商安商干部贴心的服务让企业非常放心。”这是上饶市科启同创科技有限公司总经理张年新最有感触的事情。作为2021年入驻高铁经济试验区的企业，科启同创目前运营大数据科创孵化中心，入驻有23家企业，离岸孵化47家，关联解决就业300余人，营收突破10亿元，税收突破2500万元。对于试验区安商宗旨“企业有事不放手，企业没事不伸手”的理念，张年新表示了极大认同：“如今在试验区经营企业可以做到‘小事不出楼，大事不出区’，有任何困难，挂点的干部第一时间出现在我们身边，像家人一样给我们解决问题，免去了我们奔波的麻烦，效率更是一流！人性化服务让企业非常满意。”

8月初，在第二次“吐槽”大会上，科启同创提出了夏季空调用电问题。在夏季用电高峰期预充值电费使用完后会断电，给企业带来影响。试验区立即进行人性化改革，在电费即将使用完时进行提醒，并针对优质企业实行电费透支服务。

“五心工程”全覆盖，企业获得感实打实

为破解企业办事难题，试验区为入驻企业提供全方位代跑代办服务，截至目前，已为园区 150家企业完成营业执照注册、变更、税务、证照等代跑代办事项485次。这种“保姆式”服务，让企业更“省心”，能将更多时间与资源投入到核心经营发展中。

服务温度藏在细节里，试验区用“暖心”举措让企业感受“家”的关怀。不仅在企业高管生日时送上祝福鲜花和蛋糕、为新入驻企业送上开业花篮，还联动多部门提供精准支持：如火车站综治中心为园区重点企业开通绿色通道61次；帮助园区18家企业24位高管的26名子女解决入学难题，切实解决企业后顾之忧等。

针对企业需求对接难题，试验区以“贴心”服务搭建高效沟通桥梁。通过数字化手段升级服务模式，企业扫码即可提交问题，钉钉系统会将需求定点推送至安商专员受理解决，并线上实时反馈进展；对需派单处理的问题，实行“快交办、快核查、快处置、快回访”的“四快”办理机制，确保企业诉求第一时间得到回应。此外，通过合作院校定向输送及“5+2”就业之家开展的59场线上线下招聘活动，助力企业新增2300名就业人员，缓解用工压力。

生活配套的完善程度，直接影响企业员工的幸福感。试验区推出“舒心”工程，安排3辆循环车免费接送员工日常通勤，还为傲星、京东等重点企业提供定制化通勤服务；同时推行领导陪餐制度，通过实地体验用餐发现问题，及时督促食堂完成整改。从出行、餐饮等细节入手，持续提升园区生活配套品质，让企业员工工作生活更舒心。

随着全员安商工作格局的深入推进和“五心工程”的全面实施，试验区的政务环境、法治环境、市场环境、创新环境和要素保障环境将得到系统性提升，为区域经济高质量发展注入新动能。