为进一步提升政务服务质量、树立优质窗口形象，日前，区政务服务中心组织全体工作人员开展政务服务礼仪专题培训。

本次培训以“礼仪塑窗口 服务暖民心”为主题，邀请专业政务服务培训讲师授课，内容涵盖窗口人员职业素养、仪容仪表规范、行为举止礼仪、服务语言标准及服务流程优化五大模块。

培训中，讲师采用“理论讲解+现场示范”，详细讲解服务要点，并组织参训人员进行了标准站姿、坐姿及接待手势的实操演练，切实提升参训人员的礼仪规范水平。同时，讲师还紧密结合《江西省政务服务规范》要求，重点解析了“窗口服务礼仪七部曲”等实务操作流程。

“在学习服务用语规范和接待手势细节的过程中，我深刻意识到‘服务无小事’。在今后工作中，我会更加注重言行举止，把学到的礼仪知识运用到为群众服务的过程中去，争取给办事群众留下更好的印象。”其中一名参训人员如是说。

“此次培训是提升队伍专业素养和服务水平的重要举措。”政务服务中心相关负责人表示，中心将以此次培训为契机，将礼仪规范内化于心、外化于行，持续强化工作人员服务意识，以更专业、更贴心的服务提升群众获得感和满意度，全力打造高效温馨的政务服务环境，真正通过“小窗口”展现“大形象”。（肖图元 通讯员 邓锦）