本报讯 周光明 记者方子健报道：“在工作人员的悉心帮助下，营业执照经营范围变更和食品经营许可证新办两项业务合二为一，很快我就拿到了经营证照。”商户戴先生对我市政务服务给予了高度评价。在“我陪群众走流程”活动中，市行政审批局干部以办事人身份全程代办，半小时内集成办结了相关业务。

今年3月以来，市行政审批局创新开展“我陪群众走流程”活动，领导干部化身“办事群众”“帮办人员”“监督人员”，深入体验政务服务全流程，切实解决群众急难愁盼问题，实现政务服务可感可及。目前，该局县级领导干部共陪同群众办理业务185件，窗口负责人走流程147次，共解决问题139个。

该局由县级领导干部以上率下、下沉一线、走进群众，聚焦高频事项，通过“陪同一名群众-解决一个问题-化解一类矛盾”路径，为办事群众排忧解难。推动窗口集中整治不担当不作为、推诿扯皮问题，督促窗口人员认真履行“一次性告知、首问负责、限时办结”等业务制度，落实“一网、一门、一次、一窗”等改革举措,助推窗口减流程优服务。建立“体验-反馈-整改”闭环机制，定期召开调度会，立行立改问题，推动多部门协同整改。

“我陪群众走流程”活动还延伸至“E呼即办”平台，通过建立完善工作机制，每日安排干部参与接听群众诉求电话，分类标注工单办理情况，提升群众诉求办理质效。