为推动深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，5月以来，上饶经开区政务服务中心开展了为期1个月的“转作风优服务”专项行动，认真落实“放管服”改革要求，有力疏通群众办事难点堵点，构建起日常巡查、扫码监督、事后调查回访“三位一体”监督体系，全面提升服务效能。

立体化监督，织密作风“防护网”

为加强窗口工作人员的监督管理，区政务服务中心通过日常大厅巡查与实时电子监察相结合的方式，每日对窗口工作纪律、服务能力、服务态度、现场管理和仪容仪表等五大方面开展“高频次”“沉浸式”检查，及时梳理反馈、推动整改到位，进一步规范提升政务服务水平。集中整治期间，累计发现并整改问题26项，全部整改到位。

互动式点评，搭建群众“连心桥”

在区政务中心服务大厅，咨询台、办事窗口、休息等候区等场所“码上监督”指示牌格外醒目。据介绍，办事群众在扫码后便可进入电子问卷系统，围绕等候区体验、咨询台服务、大厅环境反馈感受，并立即提交具体意见建议，实现随处可达、随时可评。此外，中心每日主动抽取10名办事群众填写满意度调查问卷，并按比例随机进行电话回访，提升办事体验。

目前，“码上监督”二维码填写150余份，发放调查问卷250余份，拨打回访电话125个，收到问题及意见建议共计16条。

闭环式管理，提升服务“含金量”

区政务服务中心从群众需求出发，创新建立“百问百答”知识库，通过后台数据汇总，将群众反馈问题进行梳理归类，所有共性化问题、个性化问题都能在知识库中找到“解决方案”，确保群众日常咨询问题快速解答。同时，中心还实行“日通报、月考核”机制，将监督结果、整改情况与个人和窗口评优挂钩，形成奖优罚劣的鲜明导向、创先争优的良好氛围。

作风建设没有终点，服务优化永不止步。区政务服务中心将持续深化“智慧督办”服务模式，不断提升标准化、规范化、便利化服务水平，实现政务服务从“快办”到“暖办”转型升级，为优化营商环境注入更强动力。