6月3日上午10时，上饶经开区政务服务中心一楼大厅内人来人往，刚取到号的徐女士了解到自己前面还有12个人在排队，暗自思量“上午怕是办不成了”，突然广播声响起，“请A0023号到‘潮汐窗口’办理！”惊喜中，徐女士仅用10分钟就办完了自己的事。这是上饶经开区政务服务中心积极深化政务服务数字化改革的一个缩影。

今年以来，该中心积极打造智慧导办、智慧通办、智慧督办的“三智”新生态，推动政务服务走“新”更走“心”。

智慧导办，从“能办”到“好办”。在上饶经开区政务服务中心，传统的人工咨询台已变身智慧交互矩阵。该中心运用云计算、人工智能等数字技术，打造了一张地图“指尖查”、一位AI“百问答”、一扇窗口“潮汐办”等智慧服务场景，既有在线地图的直观展示，又有分类信息的精准指引，通过查询“百问百答”和事项知识库，可在线回答群众办理业务所遇到的问题并自动派单处理，实现VR导航、政务机器人智能导办、潮汐窗口随需切换等高效服务，同时建立政务服务数据展示平台，取号情况、人流量分析、办件概览、事项分析一目了然，形成了即时感知、科学决策、主动服务、高效运行的新型政务服务生态。

智慧通办，从“好办”到“快办”。为拓展全时政务服务功能，该中心将智能AI技术赋能与业务改革相结合，以智慧政务云为基础，以人工智能无人受理终端为核心，设置不同功能的一体机、终端平台、网上办事电脑等，整合行政审批、公安、税务、人社等多个部门自助办理政务服务事项。在全时大厅，群众可以通过智能设备办理税务申报、营业执照申领等业务，实现审批服务7×24小时“不打烊”。目前该中心一网可办率达100%，建设施工审批环节较法定时限缩短60%，“一件事一次办”主题套餐已累计服务群众超1万件次，实现让数据多跑路，群众少跑腿。同时，组建专业化代办队伍，为企业“全生命周期”服务。今年已累计为98个重点项目提供帮办代办服务，完成37项审批事项，推动9个项目进入验收阶段。

智慧督办，从“快办”到“暖办”。为提升人员服务水平，该中心致力于推动管理智能化，将人员信息、考勤打卡、工作动态等多方面内容纳入智慧督办管理系统，助力打造一支标准化、规范化政务服务队伍。以技术创新优化服务，搭建电子监察视频监控平台，做到“后台预警”及时管。组织开展转作风优服务专项整治行动，通过高频率大厅巡查、视频监察、全面放置“码上监督”二维码、发放满意度调查问卷及电话回访服务对象，形成一日一通报工作机制，全面摸排整改突出问题。通过每月评选“红旗窗口”“服务之星”“微笑之星”等，以评促优树立服务标杆。