近日，中国建设银行弋阳支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，为一位行动不便的老人提供上门服务，赢得了客户及其家属的高度赞誉，彰显了银行的社会责任与担当。

据悉，王女士的母亲因年事已高，长期卧病在床，无法亲自前往银行网点办理业务。然而，老人的社保卡激活需要人脸识别，这可让老人犯了难。在了解到银行可以提供上门服务后，老人抱着试一试的心态，联系了建行弋阳支行。

接到求助后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，安排了两名工作人员携带移动设备前往老人家中。到达老人住所后，工作人员首先耐心地向老人及其家属告知业务办理的流程和所需资料，在征得老人同意后，为其办理业务。通过人脸识别、身份核验、业务授权等一系列标准化流程，仅用了不到半小时，便顺利完成了社保卡激活。整个过程严谨规范，充分保障了客户的权益和业务的合规性。

近年来，该行始终致力于提升金融服务质量，关注特殊群体的金融需求。除了为行动不便的客户提供上门服务外，还在网点设置了老年人专属服务窗口，配备了老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，并为老年客户提供优先办理业务、专人引导等便利服务。同时，定期组织员工参加适老化服务培训，提升员工与老年客户沟通交流的能力，从细节处着手，让金融服务更加贴心、便捷、高效。（汪涛喜）