本报讯 涂海燕 记者杨文娟报道：去年以来，农发行余干县支行秉持“客户至上”的服务理念，致力于优化账户服务，通过一系列创新措施提高工作效率和服务质量，为客户提供更加便捷高效的金融服务。

加强培训，提升专业素养。为了确保每一位业务人员都能提供高标准的专业服务，余干县支行组织了多次针对柜面人员及客户经理的培训，深入学习账户开立的相关知识。通过系统化的培训，全体业务人员不仅熟悉掌握了账户开立所需的资料及线上、线下开户的操作流程，还能够为客户提供清晰明了的指导。为此，支行特别制定了详细的开户资料清单，并设计了开户流程图解，帮助客户轻松理解并顺利完成开户过程。

简化流程，提高服务效率。在优化开户流程方面，余干县支行推出了预约机制，客户可以通过电话或联系专属客户经理提前预约开户时间。收到预约申请后，柜面人员会及时与客户沟通，确认所需材料，确保客户无需排队等候。此外，该支行推广使用农发企业银行APP进行线上开户申请，减少了信息填写错误的概率，同时也缩短了线下办理的时间。这种线上线下相结合的方式，使得开户各环节紧密衔接，真正实现了“最多跑一次”的高效服务承诺。

团队协作，提供优质服务。面对繁重的开户任务，余干县支行全体员工齐心协力，加班加点为客户服务。在客户经理进行身份验证的同时，柜面人员同步核对企业信息，利用外部查询工具确保工商登记信息与营业执照一致。非业务人员也积极参与到开户工作中来，协助完成打印复印材料、盖章以及指导客户填写表单等任务。

持续改进，深化服务内涵。展望未来，农发行余干县支行将继续践行农业政策性银行的职责使命，不断强化“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，建立健全账户服务长效机制。同时，支行还将充分利用网点资源，持续开展反洗钱、防范非法集资及反电信网络诈骗等宣传活动，增强客户的识骗防骗能力，全力保护人民群众的资金安全。